Il Web oggi deve essere considerato "una complessa architettura compartecipata" ed i suoi utenti non possono più essere definiti "fruitori" dei contenuti Web, in quanto oggi sono loro stessi a dover produrre i contenuti attraverso blog, wikis e molti altri strumenti per il Social Networking.
Il Web 2.0 mostra quindi l'importanza delle dinamiche tipiche di una società e le arricchisce delle potenzialità rese dalle moderne tecnologie per la comunicazione applicate in molteplici contesti, come ad esempio lo sviluppo dei Social Newtork o la definizione di ambienti per l'E-Learning.
Le applicazioni per il Social Network stanno diventando sempre più popolari poichè enfatizzano la dimensione sociale della Rete e lo spirito di collaborazione degli utenti. Siti Web come YouTube, MySpace, Facebook, Flickr sono soltanto alcuni esempio di strumenti attraverso cui le comunità online partecipano al processo di condivisione della conoscenza.


myHermes è in grado di progettare e realizzare servizi di social network su misura.
Infatti, attraverso uno studio ed analisi approfondita del contesto in cui si intende adottare il servizio, possiamo distinguere i vari attori (solitamente divisi in: singoli utenti, gruppi di utenti e comunità nella sua totalità) che faranno parte del network, in maniera tale da focalizzare i reali bisogni funzionali dell'utente e le attività giornaliere più appropriate che necessita svolgere.